Chez Poelesboi Maison Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et échanges est conçue pour vous offrir flexibilité et tranquillité d’esprit.

Délais Importants

Période de retour : 15 jours à compter de la réception de votre commande

Traitement des retours : 3-5 jours ouvrables après réception de l’article retourné

Remboursement : Effectué dans les 7-10 jours ouvrables après approbation du retour

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour, votre article doit :

  • Être dans son emballage d’origine, intact et non utilisé
  • Inclure toutes les étiquettes, accessoires et documentation
  • Être accompagné du bon de retour dûment rempli
  • Être retourné dans les 15 jours suivant la réception

Produits Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être retournés :

  • Cuisinière à bois – Une fois installée et utilisée
  • Poêle à bois (toutes marques : BELLEZA, INVICTA, JUAN PANADERO, MODERNA, rustique, SUPRA) – Après installation
  • Poêle à granule (toutes marques : Belleza, EMAFLAM, GODIN, SUPRA) – Après installation et utilisation
  • Accessoires et Entretien – Produits d’entretien ouverts
  • Fumisterie – Articles personnalisés ou coupés sur mesure
  • Conduits et Distribution d’air chaud – Articles sur mesure

Exceptions : Les défauts de fabrication ou dommages survenus pendant le transport sont couverts par notre garantie.

Processus de Retour en 4 Étapes Simples

Étape 1 : Soumettre une Demande de Retour

Complétez le formulaire de demande de retour ci-dessous et envoyez-le à notre service client.

Étape 2 : Recevoir Votre Étiquette de Retour

Après approbation, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée sous 48 heures.

Étape 3 : Préparer Votre Colis

Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, incluez tous les accessoires et le formulaire complété.

Étape 4 : Expédier et Suivre

Déposez votre colis au point relais indiqué et suivez l’expédition grâce au numéro de suivi fourni.

Formulaire de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – [Numéro de commande]

Destinataire : [email protected]


Informations personnelles :

Nom et prénom : _________________________

Adresse email : _________________________

Numéro de téléphone : ___________________

Numéro de commande : ___________________


Informations sur le produit :

Nom du produit : _________________________

Marque et modèle : ______________________

Quantité : _______________________________

Date de réception : ______________________


Raison du retour :

□ Article défectueux

□ Article endommagé pendant l’expédition

□ Erreur dans la commande

□ Non satisfait du produit

□ Autre (précisez) : _____________________


Description détaillée :

[Veuillez décrire en détail la raison de votre retour]

_________________________________________

_________________________________________


Option souhaitée :

□ Remboursement

□ Échange (précisez le produit souhaité) : _______


Date : _________________________

Signature : _____________________

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat (carte bancaire, PayPal)
  • Délai : 7-10 jours ouvrables après approbation du retour
  • Frais de retour : Les frais de retour initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux

Échanges

Pour les échanges :

  • Les échanges sont possibles pour les articles de valeur équivalente
  • En cas de différence de prix, un remboursement ou un complément de paiement sera effectué
  • Le délai de traitement des échanges est identique à celui des retours

Service Client

📧 Email : [email protected]

📍 Adresse : 9 Rue de l’Arche Sèche, Nantes, FR 45459

⏰ Délai de réponse : 24-48 heures ouvrables

Nous vous remercions de votre confiance en Poelesboi Maison Boutique. Votre satisfaction est notre priorité absolue.