Bienvenue sur la FAQ de Poelesboi Maison Boutique ! Nous comprenons que l’achat d’un poêle à bois ou à granulés peut soulever des questions. Cette page a été conçue pour vous aider rapidement sur des sujets comme les produits, la livraison, les paiements et plus encore. Si vous ne trouvez pas de réponse ici, n’hésitez pas à nous contacter – nous sommes là pour vous accompagner.

Produits

Quels types de poêles proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme de poêles à bois et à granulés, incluant des modèles de marques renommées comme BELLEZA, INVICTA, JUAN PANADERO, MODERNA, SUPRA, EMAFLAM et GODIN. Que vous préfériez un style rustique ou moderne, vous trouverez un appareil adapté à vos besoins.
Proposez-vous des accessoires et des pièces détachées ?
Oui, nous vendons divers accessoires et entretien, conduits et distribution d’air chaud, plaques de protection murales et sol, ainsi que des kits complets et packs promo pour compléter votre installation.
Comment choisir le bon poêle pour ma maison ?
Le choix dépend de la taille de votre espace, de votre style décoratif et de vos préférences (bois ou granulés). Nos modèles comme le Poêle à bois MODERNA conviennent aux intérieurs contemporains, tandis que les poêles rustiques s’intègrent parfaitement dans un cadre traditionnel. Consultez nos descriptions ou contactez-nous pour un conseil personnalisé.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Le traitement de votre commande prend 1 à 2 jours ouvrables. Ensuite, la livraison standard via DHL ou FedEx dure 10-15 jours après l’expédition, tandis que la livraison gratuite via EMS prend 15-25 jours. Nous livrons dans le monde entier, sauf en Asie et certaines zones reculées.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis en temps réel. Vous pourrez ainsi connaître l’état de votre livraison à tout moment.
Que faire si l’emballage ou le produit est endommagé à la réception ?
Vérifiez immédiatement l’état de votre colis à la livraison. En cas de dommage, contactez-nous dans les 48 heures à [email protected] avec des photos pour que nous puissions résoudre le problème rapidement.

Paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB, ainsi que PayPal pour des transactions sécurisées et flexibles.
La livraison est-elle toujours gratuite ?
Oui, la livraison gratuite via EMS est offerte pour les commandes de 50€ et plus. Pour les commandes inférieures, une option standard à 12,95€ est disponible avec DHL ou FedEx.

Retours et Échanges

Quelle est votre politique de retours ?
Vous disposez de 15 jours après réception pour retourner un produit qui ne vous convient pas. Assurez-vous qu’il est dans son état d’origine et emballé correctement. Consultez notre politique de retours complète sur le site pour plus de détails.
Comment initier un retour ou un échange ?
Contactez notre service client à [email protected] avec votre numéro de commande et les raisons du retour. Nous vous guiderons through the process pour un échange ou un remboursement.

Compte et Service Client

Comment créer un compte sur votre site ?
Lors de votre première commande, vous pouvez optionnellement créer un compte pour suivre vos achats et gérer vos informations. Remplissez simplement le formulaire d’inscription avec vos coordonnées.
Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?
Utilisez la fonction « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Un e-mail de réinitialisation vous sera envoyé pour recréer votre accès.
Comment contacter le service client ?
Pour toute question, écrivez-nous à [email protected] ou contactez-nous par courrier à : 9 Rue de l’Arche Sèche, Nantes, FR 45459. Nous répondons sous 24-48 heures.

Merci de votre confiance en Poelesboi Maison Boutique – votre partenaire pour un hiver chaleureux et économique !

📧 Email : [email protected] | 📍 Adresse : 9 Rue de l’Arche Sèche, Nantes, FR 45459

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