🚚 Politique de Livraison

📩 Traitement des Commandes

Votre commande est traitée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables aprÚs réception du paiement.

Options d’ExpĂ©dition Disponibles

MĂ©thode d’ExpĂ©dition DĂ©lai de Livraison CoĂ»t Zone de Livraison
Livraison Standard
DHL ou FedEx		 10-15 jours ouvrables aprĂšs expĂ©dition 12,95 € Livraison mondiale (sauf Asie et certaines zones Ă©loignĂ©es)
Livraison Gratuite
EMS		 15-25 jours ouvrables aprĂšs expĂ©dition GRATUIT pour les commandes de 50€ et plus Livraison mondiale (sauf Asie et certaines zones Ă©loignĂ©es)

💳 MĂ©thodes de Paiement AcceptĂ©es

Nous acceptons : Visa, MasterCard, JCB et PayPal

🔄 Politique de Retours et Échanges

⏱ DĂ©lais Importants

  • PĂ©riode de retour : 15 jours Ă  compter de la rĂ©ception
  • Traitement des retours : 3-5 jours ouvrables aprĂšs rĂ©ception
  • Remboursement : 7-10 jours ouvrables aprĂšs approbation

❌ Produits Non Retournables

Pour des raisons d’hygiĂšne et de sĂ©curitĂ©, les produits suivants ne peuvent ĂȘtre retournĂ©s :

  • CuisiniĂšre Ă  bois – Une fois installĂ©e et utilisĂ©e
  • PoĂȘle Ă  bois (toutes marques : BELLEZA, INVICTA, JUAN PANADERO, MODERNA, rustique, SUPRA) – AprĂšs installation
  • PoĂȘle Ă  granule (toutes marques : Belleza, EMAFLAM, GODIN, SUPRA) – AprĂšs installation et utilisation
  • Accessoires et Entretien – Produits d’entretien ouverts
  • Fumisterie – Articles personnalisĂ©s ou coupĂ©s sur mesure
  • Conduits et Distribution d’air chaud – Articles sur mesure

Exception : Les défauts de fabrication ou dommages survenus pendant le transport sont couverts par notre garantie.

📋 Conditions de Retour

Pour ĂȘtre Ă©ligible au retour, votre article doit :

  • Être dans son emballage d’origine, intact et non utilisĂ©
  • Inclure toutes les Ă©tiquettes, accessoires et documentation
  • Être accompagnĂ© du bon de retour dĂ»ment rempli
  • Être retournĂ© dans les 15 jours suivant la rĂ©ception

🔄 Processus de Retour en 4 Étapes Simples

Étape 1 : Soumettre une Demande de Retour

Complétez le formulaire de demande de retour et envoyez-le à notre service client.

Étape 2 : Recevoir Votre Étiquette de Retour

AprÚs approbation, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée sous 48 heures.

Étape 3 : PrĂ©parer Votre Colis

Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, incluez tous les accessoires et le formulaire complĂ©tĂ©.

Étape 4 : ExpĂ©dier et Suivre

DĂ©posez votre colis au point relais indiquĂ© et suivez l’expĂ©dition grĂące au numĂ©ro de suivi fourni.

💰 Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • MĂ©thode de remboursement : Via le mĂȘme mode de paiement que celui utilisĂ© lors de l’achat
  • DĂ©lai : 7-10 jours ouvrables aprĂšs approbation du retour
  • Frais de retour : Non remboursĂ©s, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article dĂ©fectueux

🔄 Échanges

  • Les Ă©changes sont possibles pour les articles de valeur Ă©quivalente
  • En cas de diffĂ©rence de prix, un remboursement ou un complĂ©ment de paiement sera effectuĂ©
  • Le dĂ©lai de traitement des Ă©changes est identique Ă  celui des retours

📞 Service Client

📧 Email : [email protected]

📍 Adresse : 9 Rue de l’Arche SĂšche, Nantes, FR 45459

⏰ DĂ©lai de rĂ©ponse : 24-48 heures ouvrables

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